Politique de livraison

Chez Giavonni, nous nous engageons à expédier votre commande aussi rapidement et efficacement que possible. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre notre processus de livraison.

EXPÉDITION INTERNATIONALE

Nous livrons à l'international.
Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur les douanes et ne sommes donc pas responsables des retards causés lors du dédouanement. Les informations de suivi seront envoyées par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

DÉLAIS DE LIVRAISON APPROXIMATIFS

(hors week-ends et jours fériés)

  • Canada : 5 à 10 jours ouvrables (suivi disponible)

  • Reste du monde : 5 à 10 jours ouvrables (la disponibilité du suivi peut varier)

Livraison retardée

Dans de rares cas, les colis peuvent mettre plus de temps que prévu à arriver en raison de problèmes liés au transporteur, aux douanes ou aux périodes de forte affluence.
Si le suivi ne montre aucune mise à jour pendant 30 à 60 jours ouvrables, nous renverrons le colis gratuitement.

DÉLAIS DE TRAITEMENT VS DÉLAIS DE LIVRAISON

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables

  • Délai de livraison : commence après le traitement de la commande

Les commandes sont vérifiées, emballées, puis remises au transporteur pendant la phase de traitement. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Remarque : pendant les périodes de forte activité (fêtes, promotions), le traitement peut prendre un peu plus de temps.

COMMANDES NON RÉCLAMÉES OU NON LIVRABLES

Giavonni n’est pas responsable des colis :

  • Retournés en tant que refusés ou non réclamés

  • Déclarés non livrables en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement à info@giavonni.com.
Nous ne pouvons corriger l’adresse que si la commande n’a pas encore été traitée.
Une fois expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous n'offrons généralement pas de remboursement en cas de retard de livraison, car les délais estimés sont clairement indiqués sur les pages produit.
Il est de la responsabilité du client de lire attentivement les détails de livraison avant l'achat.

Cependant, si votre produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos claires du produit, de l’emballage et de votre preuve de commande. Nous enquêterons et, si la demande est justifiée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon notre examen interne.

FRAIS DE DOUANE / DROITS D'IMPORTATION

Les frais de douane et droits d'importation sont à la charge du client.
Ils ne sont pas inclus dans le prix d'achat.
Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Il arrive que les agents des douanes retardent la livraison des colis.

EXPÉDITIONS FRACTIONNÉES

Votre commande peut être livrée en plusieurs colis en raison de :

  • Produits expédiés depuis différents entrepôts

  • Restrictions de poids ou de taille imposées par les services postaux

  • Produits en rupture de stock ou en attente de réapprovisionnement

AVIS DE LIVRAISON – SAISON DES FÊTES

Entre octobre et décembre, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison du volume élevé de commandes.
Merci de prévoir un délai supplémentaire pour la réception de votre colis.
Sachez que nous faisons de notre mieux pour traiter chaque commande avec soin et efficacité.

Merci pour votre patience et votre confiance.

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter à :
📩 info@giavonni.com

Dernière mise à jour : Juillet 2025